Ключевые выводы
Начинайте с вопросов продаж, поддержки и клиентов
Связывайте каждый материал с продуктом или услугой
Добавляйте авторство, дату обновления, примеры и доказательства
Используйте единые шаблоны, но не одинаковые тексты
Начните с решений клиента
Материалы должны помогать выбрать услугу, продукт, технологию, подрядчика или вариант внедрения.
Свяжите знания с продажей
Каждая статья должна вести к соответствующей услуге, категории, кейсу или консультации.
Добавьте то, чего нет у конкурентов
Собственные расчёты, таблицы, инструкции, фотографии, эксперименты, экспертные комментарии и реальные ограничения.
Поддерживайте актуальность
Указывайте дату обновления, автора и проверяйте факты по расписанию.
Контентная модель базы знаний
Разделите материалы по задачам клиента: понять проблему, выбрать решение, сравнить варианты, внедрить продукт, устранить ошибку и получить результат.
Источники тем
- Вопросы менеджерам и поддержке
- Возражения на переговорах
- Поисковые запросы и внутренний поиск
- Документация и инструкции
- Кейсы, ошибки и нестандартные ситуации
Шаблон сильного материала
Материал должен содержать короткий ответ, контекст, пошаговое объяснение, ограничения, примеры, ссылки на продукт и дату обновления.
Лучший материал базы знаний одновременно помогает клиенту, менеджеру, поисковой системе и внутренней команде.
Как сделать раздел продающим
Не превращайте каждую статью в рекламу. Добавляйте релевантный следующий шаг: подобрать услугу, посмотреть кейс, скачать инструкцию, проверить сайт или обсудить задачу.
Проверим, какие элементы уже работают, а где теряется видимость
Разберём нишу, вопросы клиентов, коммерческие страницы, источники и приоритеты первого цикла внедрений.
